Combien de fois avez-vous traîné des pieds pour aller au bureau ? Combien de dimanches soirs ont été gâchés par l’angoisse du lundi matin ? Si vous hochez la tête en lisant ces lignes, c’est que la qualité de vie au travail dans votre entreprise mérite probablement que vous vous y attardiez sérieusement. Parce que oui, votre rôle de dirigeant ne vous empêche pas d’être lucide.
La QVT, ou plutôt la QVCT depuis qu’on y a ajouté les conditions de travail, n’est pas juste un nouveau concept RH à la mode. C’est au contraire ce qui fait la différence entre une société où les salariés s’épanouissent et un environnement toxique où tout le monde rêve secrètement de démissionner. Autant dire que vous avez plus qu’intérêt à vous y pencher sérieusement.
La QVT, c’est quoi concrètement ?
Sans surprise, les notions de qualité de vie et de conditions de travail englobent tout ce qui touche au bien-être des collaborateurs dans leur vie professionnelle. Je parle ici de l’ambiance, des espaces de travail, de la reconnaissance, de l’autonomie, mais aussi de la prévention des risques psychosociaux. Bref, tout ce qui fait qu’on se sent bien ou mal dans sa peau quand on travaille.
Contrairement à ce que certains employeurs pensent encore, la QVT ne se résume pas à installer un baby-foot dans la salle de pause ou à proposer des corbeilles de fruits bio le lundi matin. C’est une démarche bien plus globale, qui touche à la fois à l’organisation du travail, au management, à la formation, et même à la sécurité au quotidien.
Et cela va de soi, les enjeux sont énormes, car une entreprise qui néglige la qualité de vie de ses employés n’est pas dans la meilleure position pour se développer. Turnover élevé, absentéisme, stress chronique, baisse de performance, et j’en passe, les conséquences sont réelles et chiffrables.
Quels facteurs font ou défont la qualité de vie au travail ?
Qu’est-ce qui rend le quotidien professionnel agréable ou insupportable ?
Le management, évidemment.
Un bon manager est quelqu’un qui fait confiance, qui donne de l’autonomie sans abandonner ses collaborateurs et qui reconnaît le boulot accompli. C’est notamment pour cette raison qu’un mauvais manager peut transformer un job de rêve en cauchemar éveillé. En gros, la mise en place d’un management bienveillant n’est pas une option.
Vient ensuite l’environnement de travail physique, puisque des espaces mal équipés, trop bruyants, trop sombres ou mal ventilés plombent le moral et la santé. Croyez-en ma petite expérience, les entreprises qui investissent dans des bureaux agréables, ergonomiques et adaptés aux différentes tâches voient tout de suite les répercussions sur le niveau d’engagement de leurs équipes.
N’oublions pas non plus la charge de travail et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle, car recevoir des mails à 23h, être sursollicité en permanence, ou jongler avec des tâches impossibles à terminer dans les temps est la recette parfaite du burn-out. Que cela plaise ou non aux managers, une démarche QVCT sérieuse s’attaque forcément à ces problèmes de front.
Enfin, il reste le cas de la reconnaissance. En effet, aucun salarié n’aime tout donner pendant des mois si personne ne remarque ses efforts. Inévitablement, la motivation finit par s’effondrer. Certes, toute personne est payée et se doit de réaliser le travail pour lequel son salaire lui est versé, mais il ne faut pas pour autant en oublier son humanité. Un simple « merci », des perspectives d’évolution et même de la formation pour développer des compétences feront toujours la différence entre un salarié démotivé et un salarié engagé.
Que sont les risques psychosociaux ?
Impossible de parler de qualité de vie au travail sans évoquer les risques psychosociaux. Stress, harcèlement, violence, épuisement professionnel, etc., tous ces facteurs de risque sont présents dans toutes les entreprises, à des degrés divers.
Le stress au travail, en particulier, est un enjeu de santé publique. Selon la situation, il peut être ponctuel et même stimulant, mais généralement, il est surtout chronique et destructeur. Or, une entreprise responsable se doit de mettre en place des actions de prévention et de ne pas se contenter de faire l’autruche.
Aujourd’hui, la santé mentale des salariés n’est plus un sujet tabou. Les collaborateurs n’hésitent plus à parler de leur mal-être, et c’est tant mieux. Face à ça, le rôle de l’employeur est de créer un environnement où tout le monde peut exprimer ses difficultés sans craindre d’être stigmatisé.
À ce titre, la création d’un CSE (Comité Social et Économique) peut jouer un rôle non négligeable. Effectivement, ce comité a pour spécifiquement pour rôle de veiller, avec l’employeur, à la mise en œuvre des mesures de prévention et d’amélioration de la qualité de vie au travail.
Selon une étude de 2024 menée par ADP Research auprès d’un panel d’environ 2 000 personnes, en France, 61 % des salariés ressentiraient du stress au travail au moins une fois par semaine.
Comment améliorer la QVT dans votre entreprise ?
Première étape pour reprendre les choses en main, diagnostiquer. Vous ne pourrez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Par conséquent, faites des enquêtes internes et des entretiens, analysez l’absentéisme, etc. Vous devez comprendre où ça coince, d’autant plus que chaque collaborateur a sa perception. Or, c’est justement cette diversité de points de vue qui permet d’avoir une vision globale.
Deuxième étape, impliquer tout le monde. Une démarche QVCT qui vient d’en haut, sans consulter les principaux concernés, n’a aucune chance de fonctionner. Quoi qu’il arrive, vos salariés doivent être partie prenante dans la réflexion et la mise en place des solutions. Et comme nous l’avons vu précédemment, un comité social et économique peut être un allié précieux dans cette démarche.
Troisième étape, agir sur plusieurs leviers. Formation des managers, aménagement des espaces, révision de l’organisation du travail, développement des compétences des employés, actions de prévention du stress, etc., il n’y a pas une solution miracle, mais un ensemble d’actions qui, mises bout à bout, transforment la vie professionnelle de vos salariés.
Et puis, dernière étape, pérenniser. En effet, la QVT n’est pas un projet que vous devez lancer avant de l’oublier. Au contraire ! C’est une démarche continue qui doit s’adapter aux évolutions de votre entreprise et aux nouvelles attentes de vos collaborateurs.
Quels sont les bénéfices d’une bonne QVCT ?
Investir dans la QVCT de votre entreprise n’est pas de la philanthropie, c’est du bon sens économique. Il n’est plus à prouver que les entreprises qui placent le bien-être de leurs salariés au cœur de leur stratégie récoltent des bénéfices inimaginables, et ce, à plusieurs niveaux.
D’une part, la performance est accrue. Eh oui ! Un employé qui se sent bien dans son travail est plus productif, plus créatif et plus engagé. Ça peut paraître bête, mais c’est pourtant très terre-à-terre. La corrélation entre qualité de vie et performance n’est plus à démontrer.
D’autre part, la fidélisation des talents est bien plus simple. Alors que le marché du travail peut être tendu, garder vos meilleurs éléments semble primordial. Et cela tombe bien, puisqu’une bonne qualité de vie professionnelle est un argument de poids pour retenir les collaborateurs et justement attirer de nouveaux talents.
Mais ce n’est pas tout, puisqu’il faut également évoquer la réduction de l’absentéisme. En effet, qui dit moins de stress, dit moins de risques psychosociaux, et donc moins d’arrêts maladie et de turnover. Inutile de vous faire un dessin ! Les économies réalisées sont loin d’être négligeables.
Et comment ne pas parler de l’image de marque employeur ! Après tout, les employés heureux sont les meilleurs ambassadeurs d’une entreprise. Une mauvaise réputation sur la qualité de vie au travail peut très vite se répandre et coûter cher en termes d’attractivité.
Où en est vraiment votre entreprise ?
Alors, concrètement, comment évaluer la qualité de vie au travail dans votre entreprise ?
Déjà, posez-vous les bonnes questions. Est-ce que vos collaborateurs ont envie de venir travailler le matin ? Est-ce qu’ils se sentent écoutés ? Est-ce que l’organisation permet un vrai équilibre vie professionnelle / vie personnelle ? Est-ce que les espaces de travail sont équipés correctement ? Est-ce que le management donne de l’autonomie et de la reconnaissance ?
Si vous répondez « non » ou « pas vraiment » à plusieurs de ces questions, c’est qu’il y a du boulot. Et ce n’est pas grave, c’est même plutôt sain de le reconnaître. Ce qui serait grave, ce serait de nier le problème ou de se dire que vous n’y pouvez rien.
En bref, ne vous laissez pas impressionner par le fait que la mise en place d’une démarche QVCT demande du temps, de l’énergie et parfois des moyens. Tout ce que vous devez retenir, c’est que l’investissement en vaut la peine. Gardez toujours à l’esprit qu’une entreprise vit grâce aux femmes et aux hommes qui la composent. Or, si ces personnes ne vont pas bien, l’entreprise ne peut pas bien aller non plus.
