Je ne sais que trop bien à quel point il est difficile de se démarquer dans un monde où la concurrence est féroce et où chaque entreprise cherche à capter l’attention du public sans forcément y parvenir. En tant que storyteller, je peux affirmer que quand il s’agit de marketing, de communication et de conquête de clients, adopter le storytelling pour sa marque est un choix plus que judicieux. Et contrairement aux idées reçues, c’est une approche bien plus complexe que concevoir un simple contenu publicitaire. Dans les faits, c’est surtout tisser un récit capable de susciter des émotions et de fédérer une communauté autour de votre entreprise.
Comme le storytelling est au cœur de l’accompagnement que je propose à mes clients, j’ai pu constater l’impact considérable de ces histoires dans la manière d’attirer et de toucher une cible. C’est pour cette raison que je vous propose de découvrir dans cet article ce que le storytelling de marque peut apporter à votre entreprise, et comment l’intégrer concrètement dans votre stratégie pour aller plus loin que la vente d’un simple produit ou service.
Quelle est l’essence même du storytelling ?
Quand je parle de storytelling, j’évoque l’art de raconter une histoire pour vendre et pour donner une âme à votre marque. Non seulement il s’agit de dévoiler vos produits ou services, mais aussi vos valeurs, vos origines et votre identité profonde, de manière à susciter une connexion émotionnelle avec vos consommateurs et clients.
Contrairement à une approche 100 % axée sur les caractéristiques techniques de votre offre, le storytelling s’intéresse à ce qui se cache derrière. Pourquoi faites-vous ce que vous faites ? Et comment impactez-vous la vie des gens ?
Je vous ferai d’ailleurs remarquer que de nombreuses marques, comme Nike, Innocent ou même Apple, placent la narration au cœur de leur communication. Parce que oui, en racontant des histoires inspirantes, ces entreprises permettent à leur public de rêver, de s’identifier à un héros ou à un univers familier, et de ressentir une émotion forte qui pousse à l’achat. Si vous avez un iPhone, c’est probablement parce que vous adhérez, sans en avoir conscience, au storytelling de la marque à la pomme. Idem si vous achetez Nike plutôt qu’Adidas.
Le storytelling va donc beaucoup plus loin qu’une simple campagne promotionnelle. C’est avant tout un art de la communication à part entière, qui transforme votre produit ou service en une expérience mémorable pour votre clientèle. Et puis, c’est aussi une excellente manière d’aborder la vente en intégrant l’humain et l’émotion comme moteurs d’adhésion, plutôt qu’un argumentaire purement factuel.
Pourquoi le storytelling de marque séduit-il autant ?
Si j’insiste autant sur la puissance du storytelling, c’est parce qu’en tant que storyteller qui baigne dedans tous les jours, je constate quotidiennement son efficacité pour captiver l’audience.
Vous n’êtes pas sans le savoir, on vit désormais dans une société où la communication va très vite, notamment via les réseaux sociaux. Or, l’abondance d’informations rend les gens bien moins réceptifs aux publicités traditionnelles. Pourtant, ils restent sensibles à une belle histoire, parce que celle-ci est chargée d’émotions, de sens, et parfois même d’un certain art du récit. Que voulez-vous, le goût des histoires est ancré en l’Homme depuis des millénaires, et ce n’est pas près de changer.
Et c’est clairement l’impact émotionnel qui est l’un des plus grands avantages du storytelling. Lorsque vous partagez un contenu plein de sens, vous touchez inévitablement vos clients au cœur même de leurs motivations et de leurs désirs. Par exemple, Apple ne vend pas qu’un ordinateur ou un téléphone ! Absolument pas. La marque vend surtout un univers design et une expérience de luxe. Quant à Airbnb, l’entreprise ne se contente pas de proposer des hébergements, elle raconte les histoires de ses hôtes et crée un sentiment d’appartenance à une communauté mondiale.
Et si vous pensez que ça ne s’applique pas à votre petite entreprise (en tout cas, si on la compare à ces mastodontes), détrompez-vous ! Vous pouvez, vous aussi, miser sur une stratégie à base d’histoire pour améliorer votre image de marque et toucher la corde sensible de vos clients potentiels. Parce qu’après tout, tout le monde peut créer un lien émotionnel profond en sachant quel levier activer.
Quels sont les piliers d’un storytelling réussi ?
S’il est clair que le storytelling est un outil marketing incroyable, sa maîtrise ne s’improvise pas. En effet, pour être certain de toucher votre public et d’atteindre votre cible, vous devez respecter quelques principes essentiels.
Premièrement, vos clients doivent percevoir votre sincérité. Si vous inventez de toutes pièces un récit trop éloigné de la réalité, vous risquez de perdre en crédibilité (et d’impacter votre e-réputation au passage). N’appliquez donc jamais la technique du « plus c’est gros, plus ça passe », c’est un vrai conseil que je vous donne.
De même, n’oubliez jamais qu’un bon storytelling met en évidence des valeurs fortes et un fil conducteur clairement identifiable. Vous devez absolument veiller à ne pas vous éparpiller, car votre communauté doit rapidement comprendre où vous voulez en venir. Dans le cas contraire, vous pourriez perdre du terrain au profit de vos concurrents. Ce serait dommage, non ?
Et puis, gardez à l’esprit que les consommateurs s’attachent aux marques qui racontent des histoires autour de personnages, d’émotions et de quêtes. Avec un héros principal, votre entreprise gagnera forcément en proximité puisque le public se sentira impliqué.
Ce qui est certain, c’est que sans émotion, votre contenu passera inaperçu. Vous devez donc miser sur le rire, la nostalgie, l’émerveillement ou même la tristesse. Tout doit être mis en œuvre pour faire vivre une expérience inoubliable à votre audience, à tel point qu’elle n’imagine même pas s’adresser à quelqu’un d’autre que vous.
Bien entendu, assurez-vous que votre récit est cohérent avec votre offre. Parce que vous vous doutez bien qu’on ne vend pas la même histoire pour un produit de luxe que pour un service de dépannage express…
Depuis la nuit des temps, les histoires font rêver petits et grands.
Comment construire sa stratégie de storytelling ?
Je sens que vous êtes convaincu, mais vous vous demandez peut-être comment bâtir votre propre stratégie de storytelling en partant de rien ? Si c’est le cas, je vous rassure, il n’est pas question de réinventer la roue, mais plutôt d’organiser votre communication et vos récits de manière méthodique.
Déjà, identifiez votre cible. C’est vraiment l’action de base de toute entreprise. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs besoins ? Vous devez connaître leurs goûts, leurs aspirations, et parfois même leurs peurs pour façonner un message qui résonne en eux.
Ensuite, déterminer vos valeurs centrales. Parce que oui, une marque qui se distingue sait quelles sont les valeurs qui la définissent. Est-ce que vous soutenez l’innovation, l’écologie, la famille ? Peu importe votre orientation, celle-ci doit apparaître clairement dans votre récit.
Aussi, créez un fil rouge pour garder une cohérence narrative sur tous vos canaux de diffusion (affichage publicitaire, blog, newsletter, réseaux sociaux, site Web, etc.). Vos clients doivent retrouver la même logique et la même identité à travers l’ensemble de votre ligne éditoriale.
Et comme je l’ai précisé un peu plus haut, misez sur un héros. Qu’il s’agisse d’un personnage fictif, d’un client heureux ou d’un animal totem (coucou Feu Vert !), le héros de vos histoires incarne votre message. Autant être bien représenté !
Enfin, et c’est le dernier conseil que je donne à mes clients, pensez à faire évoluer le récit. Pourquoi ? Tout simplement parce que les tendances changent extrêmement rapidement depuis quelques années. Votre narration doit donc progresser régulièrement pour continuer à surprendre votre public et créer une dynamique.
Quels sont les supports possibles pour le storytelling ?
En toute franchise, le storytelling fonctionne parfaitement sur une multitude de supports. Il n’y a pas de recette unique ou miracle. Seuls comptent les choix que vous faites en fonction du type de contenu et de l’audience ciblée.
Je ne vais pas vous mentir, les vidéos sont bien sûr très plébiscitées, car elles captent immédiatement l’attention et permettent de transmettre une émotion forte en quelques secondes. C’est bien pour cette raison que les formats courts sont omniprésents sur les réseaux sociaux. Ils sont idéals pour toucher un large public de manière virale.
Mais si vous préférez la profondeur et la narration, c’est un blog qu’il faut créer. Vous pourrez y décliner votre récit au long cours et générer du trafic de qualité vers votre offre. Côté écriture, la newsletter est aussi une solution qui émerge de plus en plus. Je viens moi-même de créer la mienne, il y a moins d’un mois, et j’en vois déjà les avantages sur ma visibilité à ma petite échelle.
En bref, la seule limite est celle de votre stratégie de contenu !
Quels sont les bénéfices à long terme du storytelling pour une entreprise ?
Je suis parfois amenée à croiser des entrepreneurs convaincus que le storytelling n’est qu’un simple effet de mode. Et pourtant, ils se trompent lourdement. La France a, certes, connu un temps de retard avant de l’adopter (une fois de plus, les États-Unis s’y étaient essayés puis bien avant elle), mais je suis intimement persuadée que cette technique est là pour rester. Pire encore, avec l’émergence de l’IA (l’intelligence artificielle) ! Il y a de fortes chances pour que le storytelling devienne l’une des seules bouées de sauvetage des entreprises dans un futur très proche.
Dans tous les cas, vous n’avez rien à perdre à essayer. Parce que cette stratégie vous permettra de tisser un lien fort avec vos clients, en plus d’ancrer votre marque dans leur vie quotidienne. C’est un fait, lorsque les gens adhèrent à vos valeurs et à votre message, ils deviennent eux-mêmes ambassadeurs de votre communication. Ils partagent vos histoires, parlent de vos produits, et recommandent vos services à leur entourage.
Et puis comme nous l’avons vu, le storytelling affine votre identité de marque. Il vous aide à vous différencier sur un marché potentiellement concurrentiel, que ce soit via la mise en avant d’un design original ou d’un produit éco-responsable. Cette stratégie peut nourrir toutes vos actions marketing, du lancement d’une campagne sur les réseaux sociaux à votre présence sur des salons professionnels ou événements grand public.
Cerise sur le gâteau, en adoptant cette approche, vous influencez aussi votre positionnement sur le Web. Eh oui ! On a tendance à l’oublier, mais Google valorise de plus en plus les contenus de qualité, centrés sur la vie réelle. Et c’est d’autant plus vrai face au slop IA, cette masse de contenus générés par l’intelligence artificielle, sans queue ni tête, qui commence déjà à polluer les résultats de recherche. Vos histoires deviennent donc un atout en termes de SEO, puisqu’elles contribuent à améliorer votre visibilité et attirent un nouveau public. À mes yeux, c’est la preuve ultime que le storytelling n’est pas seulement une tendance, c’est un investissement stratégique que vous devez faire pour développer durablement votre communauté et votre notoriété.
Comme je pourrais encore en parler longtemps, je vais m’arrêter là pour cet article. Ce qu’il faut retenir, c’est qu’adopter le storytelling de marque pour votre entreprise vous permettra d’offrir une expérience différente à vos clients, riche en valeurs et en émotions. Une expérience qu’ils n’oublieront pas de sitôt et qui vous donnera un avantage de taille sur vos concurrents. À vous maintenant de créer une histoire qui marquera leurs esprits et qui les fidélisera.
