Plein de conseils pour transformer vos interactions en arme de fidélisation massive… et reléguer vos concurrents au rang d’amateurs.
Vous ouvrez votre téléphone un matin, et là, un avis négatif trône sur votre fiche Google. Votre première réaction ? Du stress, de l’angoisse et peut-être même de la colère. Et c’est humain ! Personne n’aime se faire critiquer, surtout en public, et encore plus sur internet où tout reste visible pendant des mois (voire des années).
Vous vendez en ligne ? Alors, vous connaissez le droit de rétractation et ce qui suit vous concerne directement. Depuis le 5 janvier 2026, une ordonnance est en effet venue bousculer les règles du jeu pour tous les professionnels qui proposent des contrats à distance via une interface en ligne.
Je pourrais vous parler des multiples expériences que j’ai vécues en tant que cliente ou consommatrice, mais je pense que nous avons tous des anecdotes de ce type. Il n’en reste pas moins que lorsqu’on est entrepreneur, les mauvaises relations que l’on peut vivre en tant que client ont un goût bien particulier.
